سياسة الاستبدال والإرجاع لسوق / متجر "سعراتي"

نحن في "سعراتي" نسعى لتقديم أفضل تجربة لكم، سواء كنتم تستفيدون من خدماتنا أو تشترون منتجاتنا. وبما أننا نعمل كوسيط لبعض الخدمات والمنتجات، وندير بعضها بشكل مباشر، فقد قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع لضمان حقوقكم.

ملاحظة: جميع طلبات الاستبدال تُعامل كطلب إرجاع جديد، ويتم تطبيق جميع شروط الإرجاع والاسترداد على الطلب الأصلي، مع إعادة المبلغ المستحق إليك.

الاستبدال والإرجاع المجاني

يمكنك الاستبدال أو الإرجاع مجانًا في الحالات التالية فقط:

• العيوب المصنعية: إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي.
• خطأ في تقديم الخدمة: إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتوافق مع الوصف المتفق عليه.
• خطأ من "سعراتي" أو المورد: في حال استلامك لمنتج مختلف عن الذي طلبته، سواء كان الخطأ من "سعراتي" مباشرة أو من أحد الموردين أو مقدمي الخدمات الطرف الثالث المتعاونين معنا.

الشروط العامة للاستبدال والإرجاع

لضمان سلاسة عملية الاستبدال أو الإرجاع، يرجى الالتزام بالشروط التالية:

• المدة المسموح بها: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 8 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج أو الخدمة.
• إبلاغ عن تلف: الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق التواصل معنا عبر خدمة "طلب المساعدة" داخل التطبيق أو ارسالة إبلاغ عبر البريد الإلكتروني في حال حصولك على منتج تالف أو به خلل، وذلك خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج/الخدمة:
  • المنتجات: يجب أن تكون في حالتها الأصلية (جديدة، غير مستخدمة، وبتغليفها الأصلي).
  • الخدمات: يجب أن يكون طلب الإرجاع قبل تقديم الخدمة بالكامل، ما لم يكن هناك خطأ في تقديم الخدمة.
• إعادة المبلغ: سيتم إرجاع المبلغ المستحق على نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
• الاستثناءات الصحية: لأسباب صحية، لا يسمح بإرجاع بعض الأصناف مثل: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، حمالات الصدر الرياضية، الجوارب، الأربطة الضاغطة، أربطة الرأس، القبعات، الكفوف، والمنتجات التي يمكن التخلص منها مثل المطارات إذا تم فتح عبواتها، أو أي منتجات مشابهة.
• الرسوم غير المستردة: هي رسوم غير قابلة للاسترداد ولا يمكن لسوق / متجر "سعراتي" استرداد قيمتها، لأنها رسوم تُدفع لمقدمي الخدمات الخارجيين وانتقلت لهم وهي ليست جزءًا من إيرادات سوق / متجر "سعراتي" مثل الرسوم الجمركية إن وجدت ورسوم الشحن أو التوصيل والإرجاع وخدمة الدفع نقدًا عند التسليم (إن وجدت)، وأي ضرائب أو رسوم أخرى مترتبة لن يتم استرداد قيمتها. عند طلب الإرجاع، فإنه سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المدفوع وإعادة باقي القيمة لك. يستثنى من ذلك الحالة التي تم ذكرها انفاً في بند "الاستبدال والإرجاع المجاني".
• عروض التوصيل المجاني: في حال حصول العميل على عرض توصيل مجاني، فإنه يتحمل قيمة هذا التوصيل عند الاستبدال أو الإرجاع.
• المنتجات الترويجية: عند إرجاع منتجات كانت جزءًا من عرض ترويجي، ستخسر قيمة الخصم المطبق على هذا الطلب، ولا يمكنك الاستفادة منه في طلبات أخرى أو المطالبة بقيمته كتعويض.
• حق الرفض: تحتفظ "سعراتي" بحق رفض إرجاع أي منتج أو خدمة تقدره على أنه غير صالح لإعادة البيع أو التقديم.
• تجاوز المدة المحددة: لن يتم قبول أي طلبات إرجاع بعد تجاوز المدة المحددة المسموح بها (8 أيام).
• التغليف والعبوة الأصلية: لن يتم قبول إرجاع أي منتج إلا إذا كان في تغليفه أو عبوته الأصلية (مثل الكرتون الخاص بالأجهزة والأدوات)وبحالته التي استلمتها بها، ما لم يكن المنتج معيبًا.
• الخدمات الاستشارية وبرامج التغذية:
  • يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع للخدمة الاستشارية أو برنامج التغذية خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط عدم البدء في تقديم الخدمة.
  • في حال البدء في تقديم الخدمة، سيتم خصم قيمة الجلسات أو الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، ويحق للعميل استرداد المتبقي.
  • لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد انتهاء مدة البرنامج أو تقديم الخدمة بالكامل، ما لم يكن هناك إخلال بشروط الاتفاق من قبل مقدم الخدمة.
• عدم مطابقة الشروط: في حال إرجاع العميل لمنتج، واتضح بعد فحصه عدم مطابقته لشروط الاستبدال والإرجاع، فإن العميل يتحمل قيمة تكلفة الشحنات المتعلقة بسحب وإعادة المنتج للعميل،.

المنتجات والخدمات التي لا يتم قبول استبدالها وإرجاعها

نحن لا نقبل استبدال أو إرجاع المنتجات والخدمات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.
• المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء.
• المنتجات المذكورة في بند "الاستثناءات الصحية" أعلاه.
• الخدمات التي تم تقديمها بالكامل، ما لم يكن هناك إخلال بشروط الاتفاق من قبل مقدم الخدمة.
• الخدمات الاستشارية وبرامج التغذية التي تم البدء في تقديمها، ويطلب العميل استرداد المبلغ بعد ذلك، ما لم يكن هناك إخلال بشروط الاتفاق من قبل مقدم الخدمة.

إجراءات الإرجاع

لإنشاء طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية خلال فترة الإرجاع المسموح بها (8 أيام):

1. التواصل معنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر التطبيق أو إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected] وسنقوم بتسجيل طلبك لإرجاع المنتج أو الخدمة.
2. إرجاع المنتج عبر شريك التوصيل:
   • سنقوم بإرسال رقم فاتورة الشحن إليك عبر البريد الإلكتروني (للمنتجات فقط). يجب عليك طباعته ولصقه على علبة المنتج.
   • قم بتوصيل المنتج إلى مركز التوصيل الخاص بشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع.
   • سيكون طلب الإرجاع مجانيًا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب. غير ذلك، سيتوجب عليك دفع رسوم الشحن، وسيتم خصمها مباشرة من المبلغ المسترد.
   • يجب إرسال جميع القطع المرتجعة في إرسالية واحدة.
   • يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في غلافها الأصلي مع جميع ملصقاتها، والتأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي.
3. فحص الجودة: تخضع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل قبول إرجاعها.
4. تأكيد الاستلام: ستصلك رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ.
5. إعادة المبلغ:
   • المنتجات: سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في حسابك البنكي خلال 7-14 يوم عمل.
   • الخدمات: سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.

أحكام عامة

1. يحق "سعراتي" رفض عملية البيع لأي سبب تراه مناسبًا.
2. العروض الترويجية في التطبيق لا تشمل مبيعات الجملة أو الكميات التي لا يمكن لشخص واحد فقط الاستفادة منها.
3. في حال قمت بشراء منتج، واتضح أنه نفذ من مستودع السوق / المتجر الإلكتروني أو المورد، فيحق لـ "سعراتي" إلغاء طلبك للمنتج، وإرجاعك لمبلغ المنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض جراء ذلك.
4. في حال تم شراء خدمة، واتضح أنه لا يمكن تقديمها لأي سبب خارج عن إرادة "سعراتي"، فيحق لـ "سعراتي" إلغاء طلب الخدمة، وإرجاع مبلغ الخدمة، ولا يحق المطالبة بأي تعويض جراء ذلك.
5. السوق في تطبيق "سعراتي" مخصص لمبيعات التجزئة، ويحق لـ "سعراتي" إلغاء الطلبات التي تزيد فيها كمية المنتج الواحد عن (5) قطع حسب ما تراه مناسبًا.